当前商业银行客户服务中心存在的问题及其对策

客户服务中心是以电话、手机、传呼、传真、电脑、电视等多种方式作为接人手段，利用新技术将通信网和计算机网的多项功能进行集成而形成的综合服务系统，它能有效、快速和专业地为用户提供品种齐全的信息、和银行业务服务。与其他各种传统的银行服务渠道相比，客户服务中心具有成本更低、服务质量更高、系统性能更稳定的特点，

提高服务水平 加强中小银行竞争力

在国有银行的资金优势和外资银行的管理优势的夹缝中,中小银行要生存并壮大,必须从多方面提高服务水平。