重症监护室护士及患者对护理服务质量的期望和感知的调查研究

目的调查了解ICU护士及患者对护理服务质量的期望和感知情况,并比较分析二者的得分异同。方法通过便利抽样的方法选择ICU的97名护士及184例患者,应用自行编制的护理服务质量期望和感知调查表进行调查。结果ICU护士及患者对护理服务质量的期望得分分别为(4.31±0.63)、(4.22±0.62)分,感知得分分别为(4.05±0.58)、(3.96±0.70)分;护士及患者在各条目的感知-期望得分差值均为负值,其中护士在条目3、9~12及响应性的得分差值明显高于患者,在条目4~7及可靠性维度的得分差值明显低于患者,差异有统计学意义(t=-4.820~6.042,P<0.05)。结论ICU患者及护士所感知的护理服务质量均相对较差,同时二者在可靠性及响应性等方面均存在一定差异性。