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题名改良门诊交费系统对患者就医流程的影响
被引量:4
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作者
傅钰洁
陈维进
刘训华
黄娅娟
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机构
鄂东医疗集团黄石市中心医院信息部
鄂东医疗集团黄石市中心医院科教部
鄂东医疗集团黄石市中心医院手术麻醉科
鄂东医疗集团黄石市中心医院急诊科
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出处
《解放军护理杂志》
CSCD
2017年第21期58-61,共4页
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文摘
目的对现有门诊交费系统进行改良,并分析改良后的交费系统对患者就医流程的影响。方法 2015年5月至2016年3月,采用前瞻性、半随机对照试验、单盲的方法,将门诊就诊患者1094例按照交易方式的不同分为观察组(自助交易)和对照组(人工交易),每组各547例。监测记录两组交易环节(发卡、当日挂号、充值、缴费、预约挂号、预约取号、费用查询)耗时及总耗时;交易环节(发卡、当日挂号、充值、缴费、预约挂号、预约取号)日均交易量、交易率;患者的满意率。结果观察组患者交易环节耗时及总耗时低于对照组,差异有统计学意义(P<0.01);在交易环节日均交易量、交易率中,观察组患者发卡、当日挂号、预约挂号、预约取号均高于对照组,差异均有统计学意义(均P<0.01);而两组患者充值、缴费的差异无统计学意义(均P>0.05)。观察组患者满意率高于对照组,差异有统计学意义(P<0.01)。结论自助交易比人工交易交易耗时少,患者满意率高;通过对交易量和交易率的统计,发现交易较少的功能,分析原因、制订对策并改进,以期提高自助交易使用率,提高门诊服务质量、就诊效率。
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关键词
自助服务机
门诊流程再造
满意率
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Keywords
self-- service machine
outpatient process reengineering
satisfaction rate
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分类号
R197.323
[医药卫生—卫生事业管理]
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