服务导向与组织内外部营销表现关系之研究

在服务营销管理的领域中,内部营销及外部营销均为影响组织绩效的关键因素,本研究以餐饮业的服务员工及顾客为实证研究的对象,将服务导向作为主要变量,从员工及顾客的角度,发展一个整合服务导向及组织内、外部营销表现的模型。并以LISREL分析验证本研究所提出的假设。

公司团体套装旅游的影响因素研究——以中国台湾为例

本研究以中国台湾为例,在市场抽样调查的基础上,对公司团体套装旅游的影响因素进行定性分析,并建立定性分析模型。本研究采用半结构式问卷,结合深入访谈法,对台湾的30家高科技公司(其中21家上市公司),进行了深入访谈。经过严谨的分类过程,从5个题项(旅游信息渠道、目的地、行程、餐宿、景点)中产生29个类别。本研究结果表明,“目的地”、“行程”及“景点”是公司规划团体套装旅游时最主要的影响因素。

个人服务导向理论研究评述与展望

个人服务导向对员工的服务表现等变量有积极的预测作用,同时也是组织维持服务质量的基础。本文首先阐明了个人服务导向的定义及衡量方式,并说明了个人服务导向相关变量的作用关系,最后,在此基础上提出未来研究的方向。

组织服务导向对内外部营销绩效的影响

组织服务导向是组织追求优质服务所展现的组织特质,本文以复回归为分析方法,以餐饮业的服务员工及顾客为研究对象,探讨组织服务导向对内、外部营销绩效的影响,并验证研究变量各构面间的关系,据以提出管理上的意涵。