组织变革中人力资源管理的匹配性研究

从战略变革、任务和技术的变革、组织文化的变革和人员的变革等方面简要分析了组织变革的内容,讨论了组织变革的发展趋势。在此基础上,分析了人力资源管理在组织变革的解冻阶段、变革阶段和再冻结阶段的不同作用,并从人力资源管理战略化、人力资源组织柔性化、强化人力资源部门和业务部门的合作、加强团队建设和知识共享、构建支持组织战略的组织文化等角度探讨了为适应组织变革而应采用的人力资源管理活动。

服务管理战略与实施问题研究

在分析加强组织服务管理必要性的基础上,从顾客需求管理、服务质量、服务接触、服务信息管理等四个方面对战略性服务管理的构成要素进行了深入的分析,并提出了改善组织服务管理工作和绩效的具体对策和建议。