大型综合三甲医院国际医疗服务模式研究

本研究通过研究国内大型综合三甲医院的国际医疗服务部门,从客户定位、服务特色、医院设施和环境建设、人才队伍建设与对外交流、管理方式及资质认证、保险合作六方面进行分析,总结出其共同的特点.即,客户主要来源于驻地使馆、领事馆官员及家属、外资及合资企业的外籍员工及家属、外籍参访官员及商务人士、外籍旅游人士等;提供预约诊疗服务和一站式医疗服务,及多种特色服务;设立独立的、体现国际化元素的诊疗区域;注重对外交流、持续提高国际医疗服务队伍的外语水平和国际礼仪认知水平;拥有独特的管理运营模式,并积极参与国际认证;主动与国际商业保险公司建立合作关系.在此基础上,提出开展国际医疗服务可借鉴的模式.