感知服务蓝图在酒店服务提升中的应用

酒店向客人提供的核心产品是服务,因此服务质量的好坏是顾客满意度的保证。而服务设计是服务质量管理的重要环节,良好的服务设计是保障服务质量的先决条件。服务蓝图是现今国际上极为流行的服务设计方法,本文运用服务蓝图,探讨提升服务质量的有效途径。