《错题集》和复盘——金色考印谈快印店的精细化管理

《错题集》就是微缩版的"复盘",通过这样的精细化管理手段,帮我们理清思路,学以致用,让我们的企业蒸蒸日上。在我们的学校学习生涯中,都会有一个重要的本子,叫做《错题集》。你是不是也曾经有过?孩子们也许不喜欢,但又不得不做。为什么需要这个呢?是因为要将我们曾经犯过的错误记下来,多看、多分析、多提醒。我们慢慢长大,离开学校,庆幸终于可以不用那个本子了。但是我们发现,有些错误还一直在犯,一犯就悔,悔过就忘,忘了再犯。比如开车认路,在一个桥下总是走错;比如与人交流,每次直言都后悔……你经历过这样的纠结吗?

金色考印:2年,开9家店,顾客找员工开后门“加塞儿”

站在风口,猪都能飞 商业上有一个秘诀:简单.我有一个多年好友,她是做房地产的,经常一起喝茶论道,她常说的一句话就是:做事,要简单. 我其实不太理解,因为踏入快印这个行业,又一直在一线做销售,整天抓服务,头脑里就没有出现过“简单”二字.但同时又觉得她说得对,隐隐有点感觉.

先站住,再站高——2017与你同行

今天,我落入俗套地从一个故事开始这篇文章和思考: 这个故事是关于一个著名的企业家,我没有去追究故事的源头和准确性,我们只需关注故事,这样就免去很多“对号入座”的困扰. 有位企业家去自己的工厂视察时,简单地与厂里的工程师做了交流,而其中有位工程师大声追问总裁:为什么累死的是我,富有的却是你?

探访老东家FedexKinko's的门店布局奥秘

去年底去了美国,深夜探访老东家FedexKinko's,再次被他门店布局的魅力吸引.如果你也有兴趣,请听我慢慢道来. 再次来到你面前我的FedexKinko's FedexKinko's是一家业内颇具知名度的商务印刷连锁店,起源于Dallas,1972年由保罗创立,到2012年在全球已拥有1800家直营门店.保罗是个有读写障碍的人,但他最擅长与人打交道,他的门店合伙人都是他一个个找来的,以至于被联邦快递收购时,整整花了两年时间解决财务问题.

写给学校的一封信

尊敬的李主任:您好.转眼又是一年,今天忍不住提笔给贵校写信,感谢在这三年来,各位老师培养的优秀学生,并重点提请表扬优秀毕业生—王立鹏同学。初入职场王立鹏是一个腼腆的普通毕业生,笔者清楚地记得他刚进公司时,基本不多话,默默上班,浅浅微笑。我们公司对新员工培养采用导师制度,每个学生配一名导师,在培训结束后,如果学员表现优异可以提前转正,导师也会获得800元奖金。这种竞争非常有意思。

向联邦快递金考学服务

第四章客户篇（上）联邦快递金考从中国的撤资,不算是一个完全失败的案例,他们是在盈利的状态下撤出市场。15年的中国经营,有喜有忧,如果你对这样的公司和团队感兴趣,请和我一起走近他、分享他们的故事。这是一家什么样的公司,为什么叫金考、联邦快递金考？他以宽敞豪华的店面著称,员工专业、服务规范、收费较高。他们的生意真的好吗？他们服务什么样的客户？他经历了怎样一个发展历程,很多同行对其都充满了好奇。2014年《数码印刷》前三章的＂员工篇＂、＂服务篇＂、＂创新篇＂中,与大家分享颇多。从本卷开始,将为大家分享企业的客户管理篇。希望读者能够通过＂每日一小步＂的提升,完善企业外部的客户管理能力。

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第三章创新篇（中） 联邦快递金考从中国的撤资,不算是一个完全失败的案例,他们是在盈利的状态下撤出市场。15年的中国经营,有喜有忧,如果你对这样的公司和团队感兴趣,请和我一起走近他、分享他们的故事。这是一家什么样的公司,为什么叫金考、联邦快递金考？他以宽敞豪华的店面著称,员工专业、服务规范、收费较高。他们的生意真的好吗？他们服务什么样的客户？他经历了怎样一个发展历程,很多同行对其都充满了好奇。

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四客户篇（下）第章联邦快递金考从中国的撤资,不算是一个完全失败的案例,他们是在盈利的状态下撤出市场。15年的中国经营,有喜有忧,如果你对这样的公司和团队感兴趣,请和我一起走近他、分享他们的故事。这是一家什么样的公司,为什么叫金考、联邦快递金考？他以宽敞豪华的店面著称,员工专业、服务规范、收费较高。他们的生意真的好吗？他们服务什么样的客户？他经历了怎样一个发展历程,很多同行对其都充满了好奇。

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2010年，联邦快递已经撤出了英国、加拿大、澳大利亚快印市场，这一次陆续要撤出中国、日本、韩国市场。一切已成定局，总部很重视，也很有经验地做了前期准备工作，比如会场外，每位员工在入场时会领到一个信封，里面是一封信和一张崭新的50元交通费，这个小小的细节安抚了大家的心。会场内，美国人小心地观察着员工的情绪，但是看到员工们的冷静还是颇有些感动。这是企业文化吗？这是一家美国公司在中国15年经营的回报吗？在今天到场的员工中，有最长工龄13年的两位大姐，公司所有员工都忘了她们姓什么，只称她们“大姐”、“二姐”；这里还有新入职不久的学生，他们本希望在一家外企大展宏图；这里更有工作了5年、8年、10年的老员工，他们在特定的年份里会收到公司的周年庆奖金；有免费去夏威夷参加“紫色承诺奖”颁奖礼的优秀销售；有因其杰出的服务而获得从美国寄来感谢信的员工代表……一切一切，仿佛历历在目，就是这样一个工作和生活的平台，就要与我们说再见了。

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联邦快递金考从中国的撤资，不算是一个完全失败的案例，他们在盈利的状态下撤出市场。15年的中国经营，有喜有忧，如果你对这样的公司和团队感兴趣，请和我一起走近他、分享他们的故事。这是一家什么样的公司，为什么叫金考、联邦快递金考？他以宽敞豪华的店面著称，员工专业、服务规范、收费较高。他们的生意真的好吗？他们服务什么样的客户？他经历了怎样一个发展历程，很多同行对其都充满了好奇。

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联邦快递金考从中国的撤资，不算是一个完全失败的案例，他们是在盈利的状态下撤出市场。15年的中国经营，有喜有忧，如果你对这样的公司和团队感兴趣，请和我一起走近他、分享他们的故事。这是一家什么样的公司，为什么叫金考、联邦快递金考？他以宽敞豪华的店面著称，员工专业、服务规范、收费较高。他们的生意真的好吗？他们服务什么样的客户？他经历了怎样一个发展历程，很多同行对其都充满了好奇。

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第一章员工篇（下） 联邦快递金考从中国的撤资，不算是一个完全失败的案例，他们是在盈利的状态下撤出市场。15年的中国经营，有喜有忧，如果你对这样的公司和团队感兴趣，请和我一起走近他、分享他们的故事。这是一家什么样的公司，为什么叫金考、联邦快递金考？他以宽敞豪华的店面著称，员工专业、服务规范、收费较高。他们的生意真的好吗？他们服务什么样的客户？他经历了怎样一个发展历程，很多同行对其都充满了好奇。 在上两卷《数码印刷》中，员工篇上、员工篇中为大家介绍了店长/员工成长、店长/员工受挫、店长培训等问题，本卷将继续探讨员工培训、员工绩效问题。