铜陵市铜官区社区卫生服务对象满意度调查结果分析及提升对策研究

目的:分析社区卫生服务对象满意度,探究主要因素,提高社区卫生服务质量。方法:以随机拦截访问的方式对铜陵市社区卫生服务中心(站)就诊居民进行社区卫生服务满意度问卷调查。结果:412名来社区卫生服务机构就诊居民中,多为65岁以上老年人,在社区卫生服务各项指标中,就诊居民满意度最高和最低的分别是服务可及性和服务费用,有92.2%的居民对社区卫生服务便利程度、服务可及性表示满意或非常满意,对医疗价格未明确表示满意的受访者有26.5%,对服务的可及性、服务态度、服务费用、服务效果均表示满意的综合满意度为71.6%。结论:社区居民对铜陵市社区卫生服务总体是比较满意的,但仍有提升空间,社区卫生服务机构如何提高就诊者的满意度是拓展社区卫生服务机构生存发展空间的关键。