国企市场化改革下石油企业客户满意度研究——以原油天然气销售为例

随着国企市场化的改革,如何有效提升企业的市场竞争力,优化服务品质,与客户建立牢固的合作关系,增强客户对企业的忠诚度,是一个亟待解决的问题。本文着重研究原油天然气销售企业通过企业客户满意度测评研究企业产品和服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距,找到企业服务短板,准确把握市场需求,推动服务改进。