长庆科技创新管理平台智能客服系统应用研究

长庆油田科技创新管理平台上线后,由于平台功能点多,业务较复杂,实际使用人员在操作中,提出了各种问题。系统管理人员与维护人员会花费大量的时间来解答问题。为减轻科技创新管理系统运维人员的工作负担,避免重复回答。调用智能客服系统资源,搭建庆油田科技创新管理平台智能客服知识库,将简单、重复性高的操作问题交由系统自动回答,减轻维护人员工作量,提高运维工作效率。