证券公司客户关系管理研究

随着经济全球化的发展 ,客户关系管理 (CRM)的理念越来越深入到各个经济领域。我国证券公司客户关系管理的发展仍处于起步阶段 ,不论在理论上还是在实践上都有待进一步提高。从证券公司客户关系管理(CRMS)的概念入手 ,在理论上分析了它的作用机理 ,剖析了CRMS在我国证券行业实施的必要性并提出相应的对策建议。

大规模定制:证券公司服务模式的发展趋势

大规模定制的概念最早是在制造领域中提出的,目前这一现代化的管理理念逐步扩展到服装、食品、房地产以及高科技等领域。这一理念在证券公司的发展过程中同样适用,并且随着证券业的发展还会进一步得以丰富和完善。大规模定制是证券公司服务模式发展的必然趋势。

构建企业持续竞争优势的双向思维——企业核心竞争力与薄弱环节的作用机制

企业核心竞争力和薄弱环节是企业竞争优势平台上相互作用的两个主要方面。目前国内外理论界的研究主要侧重于核心竞争力方面,对薄弱环节的研究还十分欠缺,更没有对两者的关系加以分析。针对这种情况,本文运用一种双向的思维方式即对核心竞争力与薄弱环节的相互作用机制进行研究,并提出企业构建持续竞争优势的三种途径。