表层扮演对员工离职倾向的影响:情绪耗竭的中介作用与组织支持的调节效应

随着消费经济的兴起与服务业的发展,企业服务性岗位员工因情绪劳动引发的负面效应越来越受到理论界和实践界的关注。文章基于资源保护理论与组织支持理论,以通讯公司客服人员为研究对象,探讨表层扮演对离职倾向的影响机制,重点分析情绪耗竭的中介作用与组织支持的调节效应。研究发现:表层扮演会影响员工的离职倾向;情绪耗竭在表层扮演与离职倾向的正向关系间具有完全中介作用;组织支持感和主管支持感对表层扮演和情绪耗竭的关系具有调节效应。研究结论丰富和发展了情绪劳动的理论模型,并提出企业可以采取相应的干预措施缓解员工由于表层扮演带来的情绪耗竭和离职倾向问题。

中国企业资源计划实施建议与策略

本文就企业资源计划概念作了陈述,对企业资源计划实施与应用的现状进行了分析并提出了具体的建议。文章着重强调,中国企业资源计划实施的推广成功与否将决定中国企业的发展潜能以及中国国家整体经济核心竞争力的形成。

聚焦中国资源枯竭型企业转移实践的管理科学问题——评《资源枯竭型企业跨区转移行为的溢出和胁迫效应》

资源枯竭型企业是开发利用非可再生矿产资源的企业发展的必然阶段,能否有效退出并实现可持续、高质量发展,是一个重大现实问题。对于中国东部大批资源枯竭型企业向中西部资源富集地转移实践背后的管理科学问题,如企业能否转移、如何转移、转向何处、有何效应、效应如何、何以调控等亟须深入探究和系统回答,也形成该著的创新贡献空间。

国际化:高等教育质量检测的有效工具

2010年8月3日,上海市教育委员会和美国旅美华人院校长协会共同的中美大学校院长双边论坛在上海锦江饭店小礼堂举行,本次论坛的主题为:高校质量化管理和全球化对策。中科院副院长江绵恒和上海市副市长沈晓明出席论坛。沈晓明副市长、美国旅美华人院校长协会会长龚晋慷、上海市教委主任薛明扬分别在论坛开幕式上致辞,美国旅美华人院校长协会的9位大学院校长和中国部分大学校长作了主题讲演。编者摘取部分精华论题与读者分享。