Erlang算法在呼叫中心的应用研究

采用Spreadsheet管理的排队模式已不能够满足呼叫中心业务规模扩大的需求。基于Erlang算法,对呼叫中心的呼叫强度、服务水平、立即服务时限等系统相关指标进行建模计算,并设计相应算法进行实现。呼叫放弃率是用来衡量呼叫中心服务质量的最重要的指标之一,并对该算法没有考虑的放弃率进行了设计和实现。结果表明,基于Erlang算法的呼叫中心模型,可以提高对座席数量、服务水平等指标的预测,极大提高了企业的经济效益,解决了企业服务质量和设备利用率之间的矛盾,同时还可以应用到其他行业的呼叫中心服务中。

电信运营商在移动互联网中的优势和参与策略

1从运营商的角度理解移动互联网 移动互联网的结构可以从网络层面和应用层面两个方面理解。 从网络层面来看，移动互联网是互联网的一个接入网，GPRS、cdma2000 1x、Wi—Fi等无线数据网都是这样的接入网络，但3G技术带来了更好的移动性和高速的数据传输速度，更容易带给用户更丰富的应用，而且把3G网络作为主要的移动接入网已经是运营商的力推目标，

电话营销在电信业务中的应用分析

1引言 电话营销已经成为一种流行的低成本营销方式，电信运营商也越来越多地采用电话营销进行产品推广，尤其是增值业务产品，或包含增值业务的套餐产品。

从产品角度看应用类增值业务运营

电信运营商在应用类增值业务运营上存在隐患,只有从产品角度分析,提出现实条件不合理的解决办法,才具有较强的针对性和可操作性。

Wi-Fi网络资源共享现状及发展研究

目前,Wi-Fi网络资源共建共享已经成为全球通信业界广为流行的做法。为了了解国内三大运营商的Wi-Fi网络资源共享现状,对此进行了调查研究,指出三大运营商Wi-Fi网络资源共享中存在的问题,并根据国外运营商的共享情况对国内运营商Wi-Fi网络资源共享的未来做出了展望。

全球4G通信系统发展研究

本文首先对移动通信系统3G和4G进行了简单比较,指出3G系统的局限性以及4G系统的优势。接下来论述了中、美、日三国4G通信系统发展研究进展情况,最后对移动通信系统未来发展做出了展望。

一种洞察客户的“价值-行为”数据挖掘方法及应用

从客户价值理论角度,提出一种客户"价值-行为"洞察分析模型,将客户价值评价、价值客户聚类、关联行为分析等独立分析单元,逻辑联结于同一分析模型下,以获取可反映不同价值客户"类"特征及其消费行为轮廓的知识。以X区移动通信客户价值管理为实例,阐述了方法应用及营销策略分析的主要过程,为通信企业提供了一种价值客户的有效管理策略。

基于IEEE 1888的绿色数据中心节能减排探讨分析

采用运营商的角度,对目前数据机房的主要特点以及未来绿色机房标准做了统一介绍。并以陕西绿色数据机房为样本,对基于IEEE 1888的绿色数据中心节能减排的关键技术、部署方案和节能效益进行了探讨分析。

无线局域网组网方式研究与实现

无线局域网因组网便捷灵活,已在家庭、企业等多个场景得到了广泛应用。本文主要采用文献研究法,对无线局域网主流标准及组网设备进行了简要介绍,分析了无线局域网常见的三种组网方式:集中控制方式、点对点方式和无线分布式系统。最后,通过实验法详细阐述了这三种组网方式的实现步骤。

移动通信技术现状分析

宽带移动通信技术在科学技术水平发展的同时不断进行更新换代，而经济的发展一直以来都对宽带移动通信的发展提出了更高的要求。当前，移动通信技术主要体现在业务多样化、传输宽带化、网络化和体制并存化。当前，第三代宽带移动通信技术发展正处于繁荣发展阶段，但是为了满足经济发展对于宽带移动通信的要求、移动宽带数据业务对于宽带移动通信传输速度的要求，那么如何设计与开发出传输速度更快、效率更高、性能更为优越的宽带移动通信技术已经成为了社会各界所共同关注的热点话题。在如此的现状之下，宽带移动通信产业的技术现状与前景发展的分析成为了研究的重点内容。

黄页的绿色创新转型——手机黄页应用软件

本文从当前黄页面临的资源浪费、经营困境、客户需求方面入手,结合黄页发展的新机遇,分析了黄页的绿色创新方向,介绍了"手机黄页应用软件"这一替代传统纸质黄页的环保创新产品,并结合现有的行业信息查询软件,提出了"手机黄页"所包含的内容,重点指明了其核心优势,具体介绍了依托核心优势形成的"精准推送型手机黄页应用软件"产品。

浅谈网络通信技术对教育的影响

在网络通信技术的影响下,教育技术得到了空前发展尤其在多媒体教学、网络教学方面成绩最为突出。该文分析了网络通信在现代教学中的特点,网络通信技术对现代教育的影响以及网络通信教育存在的弊端,对促进教育改革尽快实现现代化教学模式以及今后广泛开展网络教育实现全民教育素质提高有一定的启迪作用。

彩色固话——NGN规模化多媒体应用的实例

NGN在实践中早已在进行广泛建设,但在NGN上一直缺乏可规模化运营的多媒体应用。彩色固话实现了可规模化运营的目标,对NGN应用的发展提供了新的借鉴模式,具有很广泛的应用前景。本文通过彩色固话的实际建设经验,主要从网络建设层面介绍了网络接入、现网融合和互联网应用等规模化多媒体应用建设必须考虑的问题和所采取的解决方式,为NGN规模化应用的发展提供了具体可操作的思路和经验。

以产品融合拉动天翼发展

“天翼”是中国电信的移动业务品牌，其与中国移动的3G业务品牌“G3”．中国联通的全业务单一品牌“沃”存在着差别。三大运营商中，中国电信的移动用户数最少．移动运营经验最缺乏．不利于企业追求规模化效益。

网上营业厅的发展思路

运营商对网上营业厅的发展规划大多是以实体渠道为蓝本的,思路是实体渠道的电子化,主要有交费和账务查询、业务宣传、业务办理三大功能。从实际情况来看,网上营业厅使用频率最高的是网上交费和账务查询,业务宣传和业务办理的使用仍然有限,这和运营商对网上营业厅的定位是有较大差距的。网上营业厅要想得到进一步发展,必须根据它自身的特点进行建设。因此,本文根据网上营业厅的特点,从交费和账务查询、业务宣传、业务办理以及服务质量四个方面探讨网上营业厅发展需要考虑的问题。

利用长尾理论改善增值业务运营状况

目前，增值业务在电信运营商收入中所占的比重逐步增加，但从总体上来说．除了功能型业务（如来电显示、彩铃、点对点短信等）外，以内容和服务为主的应用型业务大多用户群小．业务量少．收入水平低。对待增值业务运营，电信运营商通常将重点业务加入到基础业务套餐中．由基础业务带动其发展，没有加入套餐中的非重点业务则通过其他渠道推广。对于应用型增值业务来说，业务种类多、用户群分得较细，加入基础业务套餐中的比较少。在运营中表现出来的现象就是，

政企应用发展资料融合是关键

政企客户是运营商重点关注的客户,除了基础通信之外,应用层面的产品也是其差异化运营的重要工具。运营商推出的新型应用业务大都是面向政企客户的。虽然新业务从宣传来看有一定的效果,但就具体的产品而言,具有吸引力的产品仍然很少。新业务的发展耗费了大量的人力物力,效果却不理想,造成了产品数量多、生命周期短、客户满意度低的现象。因此,如何提高产品吸引力仍然是运营商面临的一个难题。该文就如何从应用层面的产品融合解决这一难题进行了分析和探讨。

广阔天地,“黄页”有为

近些年,广播电视、互联网媒体、纸质媒体等铺天盖地地渗入社会各个角落,而作为中国电信的传统媒体——黄页,在众多媒体的强烈冲击下,逐步退守。

详解IPTV游戏的产品运营

本文介绍了由固网电信运营商提供的交互式网络电视服务中的电视游戏的产品运营,从产品体系、产品支撑及用户维护、营销推广三个方面,介绍了基于机顶盒的电视游戏产品整体的运营原理和模式,通过实际运营经验的总结,较为全面的展示了目前较为领先的产品运营体系,为省级电视游戏的产品运营提供了宝贵的经验。