以人为本 守正创新——陕西历史博物馆三十年公众服务发展之路

陕西历史博物馆自1991年6月20日开馆以来,已经走过了三十个年头。经过三十年的发展与变革,博物馆公众服务事业随着中国经济社会的发展和各项文化旅游政策的实施,岗位设置更加科学、人员配置更加合理、部门制度更加完善、服务项目更加多样、保障体系更加健全,完成了从最初的票务服务、创优服务、旅游服务,到如今公众服务职能的演变,并形成了以票务服务和游客服务为中心、开放管理为抓手、观众问卷调查与研究为学术支撑的四大业务模块。

博物馆社会公共文化服务与博物馆发展——以陕西历史博物馆为例

一提供社会公共文化服务是博物馆应尽的社会责任2015年,中共中央办公厅和国务院办公厅印发《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》,明确了"在新的形势下,构建现代公共文化服务体系,是保障和改善民生的重要举措,是全面深化文化体制改革、促进文化事业繁荣发展的必然要求"①,而后于2017年3月1日起正式施行的《中华人民共和国公共文化服务保障法》,则进一步对公共文化服务的责任、权利和义务作了明确阐释和规定,突出和强调了公共文化服务在社会主义文化建设中的地位和作用。

疫情之下的陕西历史博物馆观众调查

2019至2021年这3年是不平凡的3年,经历了由日常的观众参观到疫情之下特殊时期的观众参观,这是中国博物馆观众参观史上和观众调查史上的鲜见事情。博物馆观众调查是上级评估博物馆的重要依据,是博物馆检验自己社会效益的重要手段,是改进博物馆管理的催化剂,是推进博物馆学走向成熟的必由之路。陕西历史博物馆一直以来十分重视这项工作,尤其是此次特殊公共卫生事件的发生,我们统计第一手观众调查资料,为今后相关研究提供资料。