陕西保险消费者满意度调查报告(2022)

陕西省保险学会第六次调查结果显示,陕西保险消费者对行业整体满意度较高,但与2020年调查结果相比略有下降。消费者对车险理赔总体满意度较高,对人身保险产品后续服务满意度良好,但低于行业总体满意度。建议保险机构积极转变发展方式,升级客户服务理念,构建长效育人机制,不断提升企业竞争力,更好地满足人民群众日益增长且多元化的保障需求。

陕西省保险消费者满意度调查报告(2018)

2018年全国保险消费者权益保护工作会议指出,保险消费者权益保护是保险业防范风险的第一道屏障,是保险业服务实体经济的最终归宿,必须始终重视和加强保险消费者权益保护。陕西省保险学会自2012年开始,通过网络调查的形式,每隔两年监测一次陕西省保险业服务水平及保险消费者满意度情况。2018年举行了第四次调查,旨在通过具有连贯性的数据向保险服务提供者和政策制定者反馈保险消费者的真实意见,架起三方之间沟通的桥梁,为保险业践行'以人民为中心'的发展理念提供实际数据支持。

陕西省保险消费者满意度调查报告(2020)

陕西省保险学会自2012年开始,通过网络调查的形式,每两年监测一次陕西保险业服务水平及保险消费者满意度情况。调查主要分为五个部分:一是保险消费者对陕西保险业的整体满意度;二是保险消费者的购买体验和保险投诉解决机制;三是保险消费者对保险的认知情况及购买途径;四是保险消费者对车险理赔服务的满意度情况;五是保险消费者对人身险销售服务的满意度情况。期望通过具有连贯性的数据向保险服务提供者和政策制定者反馈保险消费者的真实意见,架起三方之间沟通的桥梁,为保险业践行“以人民为中心”的发展理念提供实际数据支持。

互联网保险风险问题初探

互联网金融的兴起为金融界与互联网业都注入了新的活力，保险业与互联网业结合之后，也呈现出了全新的发展态势。2011—2013年，国内经营互联网保险业务的公司从28家上升到76家，规模保费从32亿元增长到318亿元，投保客户数从816万人增长到5437万人。同时，应该看到我国互联网保险在整个保险市场中的占比尚不到3％，与发达国家如美国的30％相差较远。互联网保险以其便捷、高效、低成本的特点，作为传统保险体系的有益补充，具有巨大的发展潜力，但其快速发展中也蕴含着不可小觑的风险。