邮政电子商务信息平台社会网点管理系统建设初探

文章分析了邮政电子商务信息平台上线之后邮政代理业务发展中所面临的问题,并针对这些问题,提出了借鉴中国移动通信客户信誉度管理模式,建设社会网点管理系统的解决方案。

提高邮政客服人员素质的策略探析

邮政客服中心是邮政对外服务的窗口。文章从搭建学习平台、创新激励政策、增强人文关怀、加强职业规划等方面探讨了全面提升邮政客服人员素质的具体策略。

一种基于C5.0决策树的客户流失预测模型研究

客户流失是企业面临的一项突出问题。防止客户流失、尽力维系与挽留客户已成为企业经营与发展的一项重要课题。本文利用C5.0决策树算法建立了一种客户流失的预测模型,并利用中国邮政短信服务的400多万条实际业务数据,对模型的有效性进行了实证研究。研究结果表明,该模型提供了较高的命中率和覆盖率,具有良好的预警功能,可帮助企业及时发现有可能流失的客户,最大程度减少客户流失。

B2C平台回报计划对顾客忠诚的影响分析——以淘宝网为例

B2C模式已成为电子商务发展的主流趋势,它能否通过回报计划留住忠诚顾客无疑将对平台自身的生存及发展产生重要影响。本文以B2C平台为研究背景,将回报计划感知价值作为网络消费者计划忠诚和平台忠诚的主要影响因素,建立了概念模型并用结构方程模型方法检验,同时探索信任在感知价值和顾客忠诚之间的中介作用。结果表明:回报计划感知价值对计划忠诚和平台忠诚具有显著的正向直接影响并通过信任产生间接影响;信任对感知价值和计划忠诚、感知价值和平台忠诚分别具有显著的中介效应。

我国移动支付发展现状问题及对策研究

从消费者、产业链、安全技术、基础环境和法律法规等多重角度分析了我国移动支付市场发展过程中面临的问题,有针对性地提出培养消费者习惯、建立跨行业产业链合作共赢机制、增强安全控制技术、加强基础受理环境建设、明确移动支付监管主体、完善法律法规和信用制度等系列对策建议,旨在为我国移动支付快速发展提供参考依据。

电子商务环境下的电子谈判

电子谈判可以为电子商务提供远程谈判的支持和服务，并将随着信息科技和全球化进程而发挥日益重要的作用。目前的电子谈判应用还只是停留在在线谈判的初级阶段，我们应该增加对多点谈判、自动模拟谈判的研究和开发。这对促进我国电子商务和网络经济的发展有着重要的实际意义。

关于开展电子商务业务的思考

邮政涉足电子商务初期，业务不在多而在精，如何慎重选择业务内容就显得非常重要。本文希望结合陕西的特点，为陕西邮政电子商务业务的发展进一言。

关于邮政进军商业旅游市场的思考

2008年始基于邮政网点优势的航空机票业务迅速发展，迄今中国邮政已经成为前十的机票代理商，2010年全国邮政一点接入全网销售世博会门票业务。市场份额位于四大代理商之首，应运而生的邮政交通保险业务、铁路客票业务、公路客票业务在全国遍地开花，“票务专家”品牌产品的日益深入人心。

邮政企业文化建设与实践

中国邮政集团公司把推进邮政现代化作为邮政步入良性循环之后中国邮政发展的第三步战略目标，并确定了邮政现代化的五个特征：邮政的技术创新能力要强，邮政的市场开拓能力要强，邮政的经营管理能力要强，邮政的规模经济效益要好，邮政的企业文化要先进。这五个特征意味着邮政要实现技术创新、管理创新、经营理念、经营方式创新和企业文化创新。

提高邮政客服人员素质的措施

邮政客服中心是邮政对外服务窗口，如何“吸引职工、引导职工、培养职工、奖励职工、提高职工”，全面提升客服人员素质，立足本职做贡献，以人为本促发展，可以从以下几方面入手，开拓创新，打造邮政客服平台。