卓越服务,从观念开始

"满足顾客需求"就是提升销售;顾客永远是对的,顾客抱怨的处理是顾客服务的基本条件;保证100%顾客满意;一切以顾客为中心,不要只挂在口头上。

药学服务六步走

药学服务的重要性无须赘述，药房经营者必须从简单的人员服务过渡到专业的药学服务。构建药学服务体系，需要6个步骤。（参见下图） 明确药师角色与功能 药房经营者要明确药师的角色与功能，区别于一般的营业员，药师的精力要集中在销售与提供处方药、慢性病患指导与追踪、用药指导与健康咨询上，更高的要求是规划与实施对药店营业员的医药知识培训、规划药店的小区药学服务（例如健康讲座、家庭用药安全教育、健康检测等），而一般的非处方药品及非药品的销售工作留给普通店员去做。

007不好当

药店圈儿里趣事多。除了“奇葩”顾客、厂家的念书式培训，访价也有点意思——有些药店规定的几个月几十条访价任务，你完成了吗？不能拿笔记，不能用相机拍，左顾右盼一副深思熟虑的菜鸟级演技让你频遇尴尬被冷眼相加扫地出门……

开发团体客户关键步骤

团体客户的开发是指我们到团体客户中去办理会员卡，而非做团购。这是两个完全不同的概念。在新会员开发中，有一项很重要但一直被药店忽视的工作就是对团体客户的开发。团体客户是指药店所在商圈里的公司、工厂、学校、机关、银行、邮局等。

塑造与众不同的购物感受

顾客结账后，你想过给顾客下次再来的理由吗？如何给？

销售对谈专业话术

销售对谈是一种开放型沟通,而不是竞赛型沟通或者控制型沟通。