服务创造价值 营销升华发行——半岛都市报业发行公司服务营销的实践与思考

发行就是"卖服务",每一名投递员都应该是营销员,通过营销员的服务帮助客户获得成功,让客户满足。

服务创造价值 营销升华发行——半岛都市报业发行公司实施“服务营销”的做法与思考

几十万份的发行量、上千人的发行队伍、细密的发行网络……这些被很多都市报引以为豪的发行资源背后,正日益显现出沉重的成本包袱“重疴”：工资福利等劳务成本支出快速增加；投递人员流动越来越频繁，管理难度越来越大；过去靠打擦边球的用工模式不得不面对日益完善的劳动法规风险……这些给报纸发行带来了新的课题。