市场营销与客户关系管理研究

随着我国社会主义市场经济体制的建立和发展,市场营销迎来了新的发展面貌。在激烈的市场营销竞争中,产品在市场中的生命周期不断缩短,客户对产品和服务的要求逐渐提高。在这种情况下,做好客户关系关系,增强客户粘性,提升客户的满意度和忠诚度是现代企业开展市场营销的重要方式,只有在市场营销中掌握客户资源,及时更新客户信息才能使企业在激烈的市场竞争中掌握主动权。笔者主要从客户关系管理的角度探究市场营销,阐述客户关系管理的重要目标和作用,并提出一系列旨在加强和完善客户关系管理,促进市场营销活动健康、有序开展的措施。