浅谈语言在馆员与读者沟通中的运用

阐述了正确运用符号语言与体态语言对改善馆员服务态度、提高馆员服务质量的重要作用。

体态语言在为读者服务中的独特魅力

体态语言能表达一定的语言意义,能传情达意,缩短馆员与读者的心理距离,使读者满意馆员的服务。体态语言具有真实性和可靠性、感染力和吸引力的特点,在为读者服务中具有独特的魅力。