移动互联网金融业内驱式发展及适应性监管政策研究

移动互联网的迅猛发展和金融多元化需求的加速提升,催生了移动互联网金融新业态。面对更加高效便捷与复杂多变的风险交织并存的局面,如何使移动互联网金融业在内生驱动下超常和稳健发展,这一核心难题与挑战变得更为突出和迫切,引起了业界、学界和政府以及其他各界相关人士的高度关注。以用户体验为本,通过对重点选择的390名使用过移动互联网金融服务的人展开调研,运用具有大数据关联分析特点的AMOS等统计分析方法和工具,重点对驱动源、作用机理、动力学传导过程和适应性条件等进行内生机理性分析。研究发现:满意度和信任度通过基于便利性、兼容性等的用户体验对使用频度产生正向影响;而感知性制度机制能在很大程度上阻滞、延缓和调节用户体验波动对使用频度可能产生的负向影响。如此,能从理论和方法上为移动互联网金融产业的稳健运行、制定引导和助推的适应性监管政策等提供更加有力的科学支持。

基于价值立场倒置的顾客公民行为诱发机制——对流通服务业的实证分析

关系营销活动只能在有效激发顾客自发自愿有益于企业组织的公民行为时才最为有效,而顾客公民意识的提高和公民行为的激发必须基于对关系营销活动与顾客公民行为之间关系的深刻认识,必须以基于价值立场倒置的关系营销活动与顾客公民行为之间的作用机理与调节适应性条件为前提。重点选择256名具有流通服务使用经历的消费者进行调研,并利用AMOS等工具分析流通服务人员共情能力在关系营销活动、关系强度、顾客公民行为三者间交互适应的调节影响关系发现,社交性关系营销活动、结构性关系营销活动等非财务性关系营销活动与关系强度及顾客公民行为之间均存在正相关关系,而财务性关系营销活动对二者的影响作用并不显著;基于价值立场倒置的流通服务人员共情能力能够在很大程度上促进社交性关系营销活动对关系强度以及顾客公民行为的正向影响。因此,有效激发顾客公民行为,需要流通服务业管理者提高非财务性关系营销资源投入占比,需要流通服务人员站在顾客的角度和立场来思考和解决问题,从理论和方法入手为流通服务业关系营销战略的制定以及资源的有效配置提供科学有力的支持。