站在精度和温度之上——探索中国酒店业的未来发展之路

21世纪以来,互联网技术的迅猛发展和应用,以碾压的方式改变了这个世界的很多习惯,商业和生活都被裹挟其中;而新常态下的产能需求和格局,消费个性的生长和蔓延,更是一股不容忽视的新浪潮。中国消费经历了体制内到市场化的淬炼,已经呈现出小屏幕、自媒体爆发、碎片消费、个人印记释放的态势。

共克时艰,坚守求变

自2020年以来,3年的疫情让整个经济环境充满了不确定性,特别是旅游行业受到了很大的冲击。如何存活下去,并形成可持续的经营模式,成为行业的第一课题,也是笔者思考的重点所在。在此期间,行业虽然发生了许多变化,但人民对美好生活的坚定向往也在支持着我们顽强面对,不懈拼搏。在此旧年与新岁交替之际,很荣幸能够跟各位分享一些这段时间以来笔者对行业的思考。

蹲低深思:疫情之下旅游企业如何生存

2020年新春,新冠病毒来袭,波及全球。这场至今仍在世界范围内蔓延的重大公共卫生事件,给整个社会经济和社会活动,特别是旅游住宿业带来前所未有的冲击和挑战。“我们要振兴,我们有未来”——困境之下寻找微光,从来都是企业领头人的本能担当,也更是企业活下去的希望所在。

桂林阳朔景区民宿顾客满意度的测评研究

在国内还未提出民宿相关政策法规、各类民宿不断涌现并竞争激烈的背景下,维护和提升顾客满意度是民宿抢得市场先机、保持竞争优势的重要因素,而顾客在民宿的消费体验对顾客满意度的形成有重要影响。本研究以现有顾客满意度理论为基础,结合国内民宿的发展现状,选择阳朔最具代表性的民宿为研究对象,从吃、住、行、购、游、娱、服务七个维度出发,研究发现对阳朔民宿顾客满意度产生影响的主要有六个方面,并根据调查分析的结果,提出提高阳朔民宿顾客满意度的建议和方法。