医院自助系统的功能与实践

使用自助服务系统,既节省人力成本,又缩短患者排队时间,同时分流排队人流至各层,缓解挂号大厅排长队拥堵不堪的就医局面,自助服务系统的作用可谓一举多得。功能更是集合了建卡、挂号、缴费、取检验报告、打印电子处方,甚至患者满意度调查等,提高就医便捷性。自助服务系统具有人机互动操作,简单便捷;电子支付,减少频繁找零的时间;硬件加密,保证设备使用安全等特点。在医院医疗运营模式中的应用效果也日益突显,既优化医院业务流程,分流挂号,很好的缓解老的就医模式。而且适当合理人性化的界面互动模式,使得患者能够自主的选择自己所需的服务。自助服务一定会是未来医疗行业体系的发展方向。

预约挂号的实践与思考

预约挂号是医疗改革的重点工作,预约挂号服务在门诊工作中有效地缓解了医院挂号高峰拥挤现象,确保了医院有序的就诊环境。降低了号源被炒和被导机会,很好维护患者的切身利益。但是在开展预约挂号服务中遇到专家号源不足,患者预约周期长、预约时间较集中,以及患者没有及时取号和就诊,专家外出请假等现象。医院应该根据自己服务人群,使不同的患者选择适合自己的预约挂号方式。分时段、多支付方式的自助预约挂号是未来预约挂号的发展方向,也是提高预约就诊的有力手段。

两种门诊挂号方式的探讨

文章从社会上广受关注的医院看病难、挂号难问题入手,对一般医院采取集中挂号方式所遇到的排队等候时间长、挂号环境拥堵问题,以及分层挂号具有人员疏散、与就诊科室相近、减少排队时间等特点进行了分析,并将分层挂号方式与集中挂号方式的效果进行了对比,从而得出了相应的结论,认为分层挂号的方式是值得推广的。