护士受到患者及家属投诉后心理感受的质性研究

近年来，随着人民生活水平的提高、医学知识的普及和法制观念的增强，患者对医务人员期望值不断攀升，对医护服务质量要求也越来越高；患者的就医观念不断改变，自我保护意识大大增强，护患纠纷呈上升趋势。而护士是医院中与患者接触最多、最直接的群体，因此，最容易引起患者及家属的投诉。本研究采取质性研究的方法，试图探究护士受到患者及家属投诉后的心理感受，以期了解护士受到投诉后的身心变化及应对措施。旨在对这一特殊群体进行了解，