医院门诊科室医患纠纷的原因与对策

目的分析门诊科室医患纠纷的原因及其对策,以期为提升门诊服务质量提供参考。方法回顾2009年3月至2010年10月解放军总医院门诊内外科发生的176起医患纠纷,分析纠纷的起因、处理方法与结果。结果 176例医患纠纷中,医院、医护人员、患者三方原因的构成比分别为47.2%、34.7%和18.2%。纠纷得到全部或部分解决者共139例(79.0%),有37例(21.0%)未能解决;继续诊治者有121例(68.8%),离去者28例(15.9%),退号及投诉者27例(15.3%)。不同原因的纠纷及患者去向的差异有统计学意义(P<0.05)。患者去向与其性别、常住地、解决结果呈正相关,而与年龄、就诊次数呈负相关(P均<0.05)。结论医患纠纷涉及多个环节,医院和医护人员在纠纷的起因和解决中占主导地位。

门诊科室分诊处医患矛盾起因的特征分析

目的分析门诊科室分诊处医患矛盾,为改善门诊医疗服务提供参考。方法分析2008年10月至2010年10月某三级甲等医院分诊处发生的176例医患矛盾,观察患者的年龄、性别、地域、费用、就诊情况等特征,探讨矛盾起因。结果①发生纠纷的患者年龄为21~79（49.66±13.63）岁,患者性别、常住地、就诊次数、就诊科室之间的差异无统计学意义。②分诊处医患矛盾的起因中,医院起因83例,医务人员原因61例,患者起因32例,三组间差别有统计学意义（F=4.53,P〈0.05）。结论医患矛盾与患者的年龄、经济状况等有关,其起因多为医院和医务人员因素,患者起因者并不少见。

盐酸纳络酮的临床应用现状

纳络酮是一种阿片受体拮抗剂，可作为阿片类药物中毒的特异解毒剂。近年来随着深入的研究和观察．逐步扩大了临床应用，且取得了较好的疗效。现综述纳络酮的临床应用近况。