投诉中患者因素的分析及对策

20世纪90年代,我国真正开始出现医疗纠纷,1999年至2007年,保守估计医疗纠纷案件以平均每年43％的增幅递增,高于世界上其他一些国家,如德国和日本的医疗纠纷案件增幅平均每年为10％左右[1],我国医疗纠纷的赔付金额增幅超过了我国年均GDP增幅[2],而且我国医疗纠纷的覆盖面广.此外,近年来,医疗纠纷也引起了一些严重不良后果,如发生在2012年3月23日的哈医大恶意伤害医生事件;2013年12月5日泸州县一门诊部,酒后男子持刀行凶砍伤2名医生;2013年12月11日昆明市儿童医院二三十人围殴无辜的值班女医生.事实告诫我们,医疗纠纷在一定程度上严重影响了医院的正常工作和社会稳定.然而,医疗纠纷发生的原因很复杂,包括政府因素、社会因素、医院因素和患者因素等.本研究对2012年发生在我院医疗纠纷中由于患者因素引发的不良投诉的原因进行了分析,并提出了一些防治措施.