全面客户体验与零售业的发展

从现代市场竞争的焦点来看,企业间的竞争主要是客户之争。作为零售企业来讲,要夺取市场,争夺客源,就必须赢得顾客的心。从这个意义上来讲,市场就是消费者的心。从国内外实践和理论分析来看,今天的消费者心理最需要的不仅是产品和服务,更需要的是体验。因此,我国零售业的发展应该转到为顾客提供“全面客户体验”的经营理念上来。

成也苏共,败也苏共——从苏共的垮台看“与时俱进”的深远意义

江泽民总书记在"七一"重要讲话中深刻指出:"马克思主义具有与时俱进的理论品质".这是在总结了国际共产主义运动100多年和我党80年领导人民进行革命、建设的正反两方面的实践经验的基础上,对马克思主义本质精神、活的灵魂的高度抽象和概括.与此同时,江总书记提出的"三个代表"的重要思想,集中反映了当今世界和当代中国的发展变化对中国共产党人的新要求,充分体现了我们党与时俱进的精神状态和思想理论的先进性,为我们树立了身体力行与时俱进的榜样.