对服务销售中关系强度的研究——概念界定、量表开发与效度检验

尽管关系营销的主要目的之一是与顾客建立稳固的关系,但是直到最近人们才提出了“关系强度”的概念,而且其有效测度和验证的研究也十分少见。本文在相关理论回顾的基础上,对关系强度的概念进行了界定,并进而提出了关系强度的三维度模型,包括情感强度、认知强度和意动强度。然后,以服务销售为背景,本文开发并验证了用于测度关系强度的量表。实证分析结果表明,我们所开发的量表具有较好的信度水平、单维性、内敛效度与判别效度以及律则/学说效度。

用对数线性模型比较香港居民在超市与便利店的购买行为

对于抽样调查比较香港居民在超市与便利店的购买行为所得的配对设计的方列联表数据，用对数线性模型进行分析。

消费排队的群众核证效应检验:香港的证据

排队浪费时间,令人烦躁,因此在管理科学或消费心理学中,有很多学者在努力寻求解决消费者排队的方法。不过,有时消费者在有选择的情况下依然愿意排队。本文以群众核证理论解释这一现象,并通过情景模拟方法收集数据,检验了队伍长度和购物欲望之间的关系。结果显示:队伍长度通过"产品质量预期"(正向)和"排队付出预期"(负向)两个中介变量影响消费者的购买欲望。最后,本文讨论了这一研究结果的理论意义和实际应用价值。