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顾客体验——品牌管理新趋势
被引量:
1
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作者
叶世中(博士)
姜红(整理)
《中国广告》
2007年第5期26-27,共2页
如今,管理品牌其实就是管理一个总体顾客的消费体验。我首先简述这种管理的三个特性:一、增强客户关系营销;二、提升客户服务体验;三、理解顾客感知家庭。
关键词
品牌管理
顾客体验
客户关系营销
消费体验
管理品牌
客户服务
原文传递
题名
顾客体验——品牌管理新趋势
被引量:
1
1
作者
叶世中(博士)
姜红(整理)
机构
香港理工大学管理及市场学系副主任
不详
出处
《中国广告》
2007年第5期26-27,共2页
文摘
如今,管理品牌其实就是管理一个总体顾客的消费体验。我首先简述这种管理的三个特性:一、增强客户关系营销;二、提升客户服务体验;三、理解顾客感知家庭。
关键词
品牌管理
顾客体验
客户关系营销
消费体验
管理品牌
客户服务
分类号
F272.3 [经济管理—企业管理]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
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1
顾客体验——品牌管理新趋势
叶世中(博士)
姜红(整理)
《中国广告》
2007
1
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