客户之道胜于品牌之术

数字技术正推动着企业去重新认识和思考顾客价值，并促使其调整组织结构，塑造出更为聪明、自信的客户。现在大多数广告和营销模式部相当失败。从亚马逊CEO杰夫·见索断（Jeff Bezos）的抱怨之辞就可见一斑。贝索斯认为，亚马逊的核心价值观被误读了，“某个评论家曾写信告诉我，‘你根本不懂业务。只有史尔西，你才能碰钱。你怎么会允许网站上出现这些负面的客户评论呢？’在读这封信时，我想：我们其实小是通过卖商品赚钱，而是通过帮助消费者作出购买决定来赚钱。＂