提高档案用户满意度的关键环节和策略研究

档案信息服务部门为提高对用户的信息服务能力,必须分析用户满意的层次结构和影响用户满意的因素,制定和实施提高用户满意度的策略和方法,抓住提高用户满意度的关键环节,不断提高信息服务质量。

针对档案用户类型的对应服务及用户沟通

档案部门的业务服务人员须在服务的过程中,明确档案用户的类型,实施对应的服务,明确为谁服务,他们的服务需求有什么规律和特点,实施什么样的服务可以满足他们的需要等问题,加强与用户之间的沟通。档案部门还应通过这种方式,争取来自用户的支持。

政府信息公开条件下的数字档案馆建设的思考

《条例》的颁布是数字档案馆发展的大好契机,为数字档案馆建设提供了条件,为数字档案馆的运行困境带来钥匙。阐述了政府信息公开条件下数字档案馆的定位,数字档案馆建设的规划,建立数字化档案工作体系。

建设和谐档案文化探讨

档案是历史的记录．是档案实体和档案信息的集合体。档案文化主要有历史文化特征。它所承载的、它所研究创作出来的、它所传播的都是历史文化：档案文化具有资源性特征，可提供人们开展历史研究和开发。档案文化具有的资源性、开发性、原始性、真实性，档案资源所产生的文化产品具有更深刻的真实性、

文档服务网络化的几点创新

利用网络开展文件与档案服务,可以扩大交流,扩大文件与档案工作空间,也节省了用户的财力与精力,可以整合文件与档案资源实现资源共享,可以实现信息服务社会化。借助和依托网络服务手段,有利于实现主动的、超越时空的信息服务。主要研究文档服务网络化的服务内容创新、服务范围创新、服务方法创新、服务工具创新等问题。

论贯彻ISO9000系列标准与企业档案管理的关系

我国作为国际标准化组织中的P成员国,贯彻ISO9000族系列标准和质量体系认证工作取得了飞速的发展.贯彻ISO9000系列标准,不仅使企业走上了质量效益型的道路,而且也促进了企业的档案管理水平的提高.……