护士情绪劳动教育在创建优质护理服务示范病房中的应用

目的：探讨情绪劳动教育在创建优质护理服务示范病房中的应用效果。方法采用集体培训法、正念减压法、宣泄疗法和小组讨论法,对2012年12月—2014年5月184名护士进行情绪劳动教育,情绪劳动教育前后使用马氏职业倦怠量表（ MBI-GS）、一般自我效能感量表（ GSES）对护士进行重复调查,并对患者进行护理满意度的调查。结果劳动情绪教育后,护士工作倦怠量表中情绪衰竭、去人性化、低个人成就感3个维度以及总分分别为（10.26±5.30）,（8.51±4.69）,（11.19±6.00）,（30.68±9.48）分,均低于教育前,差异有统计学意义（t值分别为2.511,7.143,7.179,5.982；P〈0.05）。教育后护士一般自我效能感得分由（2.38±0.53）分增加至（3.24±0.52）分,差异有统计学意义（t=4.511,P〈0.05）。患者对护理工作的满意度得分由（83.36±8.15）分提高至（90.65±7.09）分,差异有统计学意义（t=3.895,P〈0.05）。结论情绪劳动教育有助于减轻护士职业倦怠感,提升自我效能感,提高患者对护理工作的满意度,对创建优质护理服务具有重要意义。