齐齐哈尔市居民就诊意愿及分级诊疗制度的患者满意度评价

目的探讨分级诊疗制度的患者满意度评价,为推进分级诊疗制度提供参考依据。方法采用偶遇法抽样,于2021年8—10月抽取齐齐哈尔市城乡居民1549名,采用问卷调查法对其分级诊疗的意愿和满意程度进行调查分析。结果分级诊疗制度知晓率为51.8%,差异医保报销制度知晓率为50.8%;在非急症、慢性病方面,选择基层卫生服务机构的构成比分别为46.5%和48.6%,而疾病处于非急性期,愿意回基层卫生服务机构的人群占65.5%。分级诊疗的满意度水平整体较低,最高为对专家诊疗的满意度程度,达到了88.6%,其次为三级医疗机构就诊满意度和基层卫生服务服务态度满意情况,均为73.2%。而满意度最低的为各级医疗机构的报销比例,满意度仅有29.8%,而不满意率高达45.4%,其次为反复检查情况,满意度仅为44.8%。结论在齐齐哈尔市居民就医意愿和满意度方面,分级诊疗知晓情况和满意水平均较低,分级诊疗制度还应继续强化教育,加强基层卫生服务机构建设。