电力企业的电费回收工作应逐步向人性化服务迈进

收费工作的优质服务,对于树立电力企业的形象有着重要的意义。我们目前开展的规范化服务只是优质服务的一个初级阶段,规范只是一种表象,达到满足客户要求的人性化服务才是最终目标,是电力企业的发展方向。从电力企业的生存与发展来看,也必须提高服务质量,满足广大用户的需求,使服务工作向人性化目标迈进。

优质服务——电力企业发展之动力

"客户是企业的衣食父母",在市场经济环境中,提供优质服务的能力将是未来企业竞争力的最主要来源。供电企业作为市场经济中的一员,由于其所具有的公益性质,只有通过为客户提供满意的产品和优质的服务,满足客户的要求,才能赢得更多的新老客户,赢得社会各界的满意和好评,才能得到政府和社会的认可和支持,为电力企业的生存和发展奠定坚实基础。优质服务作为供电企业经营的终端环节,直接检验着供电企业内部经营管理与外部环境的适应程度、被社会的认可程度,决定着供电企业经营的前途和命运。

小波变换在电力系统故障暂态信号中的应用解析

小波变换理论在时域和频域的局部化性质,使之能有效地检测信号的奇异性。文章分析了电力系统故障暂态信号的奇异性,得出其奇异的特殊性,即具有不确定的奇异度,从而提出用小波变换进行奇异检测时对所用小波函数的要求,确保奇异性的准确检出,并给出了故障时刻检测的仿真。