AVAYA CRM Central2000解决方案

AVAYA公司的CRM Central2000是一个强大的开放的结构框架,它提供了集成和管理哪怕是最复杂的多厂商环境资源所需的软件工具,可以有效地自动处理和连接业务运营,并将其转化为公司强大的竞争优势.

呼叫中心走向何处?

第四代呼叫中心将语音技术、呼叫系统集成技术、智能信息转移处理技术和多媒体技术集于一身。

从VoIP到IP语音通信

IP语音通信使用VoIP(IP语音通话)技术,一度被看作是VoIP的同义词,但其应用领域将远远超越后者。因为它可以在IP网络上实现可靠的话音和数据协同,如果说VoIP发起了一场成本节约革命,IP语音通信则是切实提供丰富通信功能的解决方案。

社交平台:下一代全景中心不可忽视的力量

社交媒体正日益成为人们必备的交流工具，顺应这一时代变迁，企业客户服务中心正从单纯的语音呼叫中心演变为多媒体联络中心，并迅速地向新一代全景中心演进。

用VPN实现企业网远程宽带接入访问

作为企业网络平台的一种有效延伸,远程访问接入技术一直在我们的网络应用中扮演着非常重要的角色。它克服了局域网络技术在覆盖范围和接入形式上的局限性。