成就主动业务

经过本刊和众多热心作者的共同努力,不少读者对IT服务管理有了初步了解,并希望我刊介绍一下目前市场上主流的IT服务管理工具。为此《,IT服务管理》栏目组织了一个IT服务管理工具的系列报道,向广大读者介绍IBM、BMC、CA、HP等公司主流IT服务管理工具,具体内容包括IT服务管理工具的名称、功能、特点、产品发展思路以及在国内的应用情况。该系列报道共分七期,第一期介绍BMC软件公司的Remedy服务管理套件。

配置管理迈入“联邦时代”

伴随着业界最佳实践尤其是IT基础架构库（ITIL）越来越受关注，许多IT组织现在开始决定实施CMDB（Configuration Management Database，配置管理数据库）。如何构建一个有效的、可操作的、符合ITIL要求的CMDB，是IT组织通向ITIL之路最为棘手同时也是必须解决的难题。联邦数据模型概念的出现，为IT组织建设CMDB提供了一条新的思路。

交易管理不容忽视

谈到系统管理，我们更多地会关注系统之间的流程问题。尤其是ITIL2、ITIL3在得到越来越多的企业接受之后，不论是IT部门还是业务部门，流程问题正在呈日益受关注的态势。这就是我们常说的，也就是我们常说的ITSM、BSM。然而，另外一个问题也不容忽视，这就是交易管理。

向BSM过渡 提升IT价值

IT机构在投入人力,资源和技术,提高服务水平和降低成本的同时,都会随着程序化的成熟度来进行。本文重点分析了从以“IT为中心”的管理模式,过渡到以“商业为中心”的管理模式的过渡,也就是达到BSM的过渡。

自动化:摆脱应用发布困境的途径

每一天，世界各地系统管理员几乎都被困在会议室里．试图找出某项重要应用最新部署的出错原因。在一个看似平常的小改动之后，应用出现了故障。但没人知道出错的原因，更不用提如何修复这一故障。这时，高级经理走进会议室，想要知道何时能够解决问题。他得到的答案是：“我们目前正在进行修复。”但事实往往并非如此。

看好整合——IT管理提升业务价值

如今，已有一些企业的IT部门被赋予了比较重要的企业业务管理职能．因此。在更多的情况下，IT整合影响到了企业在IT系统上的权重分配，也影响到了企业的业务运营和生命力。 已经有很多致力于IT管理的厂商在研究IT整合的课题，并提出了很好的解决方案。

BSM：简约自动的IT统一平台

当前，大部分IT部门仍在努力想办法降低IT成本、提高服务质量、管理风险、增加业务影响力，并提供更大的透明度。为什么这些已困扰IT领导者多年的问题至今仍未得到解决？原因在于，尽管许多IT部门已在多个领域取得显著改善，但业务对IT的期望每年都在不断上升。IT领导者不应把这些问题分离开解决，而必须从全局角度找出解决所有问题的统一方法。事实上，几乎所有IT部门当前都面临这些棘手的现实挑战。

创造业务价值的成功之路

一名优秀教练带领一群低水平的选手打败一个优秀教练所带领的一群出色选手的几率是多少？毫无疑问，弱队的胜率肯定不高。如果你想在游戏中保持领先，必须具备两个因素——优秀的教练和优秀的队员。同理，IT也需要好的“教练”（即领导及有效流程）来带领好“选手”（即系统和自动化）。通过这种策略，即使是在一个高度削减成本的业务环境中，IT也将能为业务提供更高水平的服务，从而助其获得营收。

如何管理形形色色的云

管理技术通常是构成“云”的根本要素，这种管理能力也有助于保持IT控制，使“云”成为现实。 许多CIO认识到云计算的能力，并期望在自己的IT环境中实施这一技术。尽管云计算的呼声喧嚣于市，但企业应如何确定其起步方向？通过了解与服务相关的根本要求，企业将有机会尽享云计算所带来的好处，并改善业务所需的服务。

发掘经济困难时期隐藏的IT机遇

今天，IT正面临史上最强的挑战。IT经理们正在承受巨大的成本削减压力，而且这种压力正随着当前严峻的经济形势而不断增加。许多研究员在近期的研究报告中指出．IT机构正在谋求减少员工人数以及他们在2009年的整体开支。为应对这一挑战，其他业务领域比以往任何时候都更加依赖IT．以求借此应对日益激烈的竞争和资金减少等情况。预算紧缩也使企业对效率寄予更高的要求。

Microsoft Clustering Solutions微软集群解决方案

集群服务是因为多人同时使用特定资源而产生，将资源分散开来，以提供更快速、更稳定的服务。在您阅读本文之前，我们首先假设一个极端的例子，门户网站（例如：Sina）同时会有多少人访问数据？系统需要要多强的计算能力？要有多大的内存？才能给访问者提供快速的响应。没有系统是万无一失的，系统发生短短的几分钟当机，就有可能造成巨大的损失。那该怎么办呢？本篇通过整个微软系列产品所提供的三种集群解决方案(四种技术：MSCS、NLB、CLB以及AppCenter)，从软件的角度，形成协同合作。根据其发展过程与改善，分析这项技术的优缺点及其适用之处。以满足您现在和未来的需求，尤其是那些要求严格的在线处理系统的网络管理员，本文您一定不要错过。

云计算愿景

在云计算环境下，所有的计算资源，比如说服务器，能够动态地从硬件基础架构上产生出来适应工作任务的需求。那么由此也可以看出，管理将会是云计算应用所要面对的的巨大挑战。

财务透明:云计算的起点

财务透明度可以帮助IT管理者做出更好的决策，比如透过云开展IT服务。

IT与业务同唱一首歌

IT技术不再独立于业务流程之外,它已经成为企业获取客户不可或缺的因素。这也是公司不断增加对IT服务管理投资,以便在商业目标与IT系统之间建立连接的直接原因。现代企业发展需要与业务同唱一首歌。

一朵愤怒的云的自白

一朵愤怒的云抱怨它的压力，但也透露了成功管理的秘诀 我是如此不安。所有对云的宣传都对我施加了巨大的压力。您看，我是一朵云。无论我去到哪里，都有人试图了解我靠什么谋生。他们总是向我提出诸如“你是私有的？公共的？还是混合的？”之类的问题。然后，我就不断听到那些关于云的陈腐笑话——“为什么您要毁灭IT环境中阳光灿烂的日子？”或是“做一朵云？听起来令人沮丧。

基于业务管理IT

随着企业对服务质量要求越来越高，公司基础设施日益复杂，您的反应是否是增加更多的员工？不仅您这么认为。传统上，IT部门也是这样想。