连锁商品采购与供应商管理

连锁药店一般都配有商品部和采购部，部分企业两者是分开的，商品部负责做商品分析、商品规划；而采购部就单单做采购，可以理解为执行部门。事实上，这种分开可能会导致两者之间的冲突，商品部和采购部需要共同负责采购审核、存货管理，共同负责商品的分析和商品线的规划，才能确保所采购的商品卖得出去。

连锁的发展脉络

随着连锁的发展壮大，人员越多、组织越繁杂、部门分工越精细，探索连锁组织的发展和管理在连锁的整个成长过程中变得必不可少。

卓越服务,从观念开始

"满足顾客需求"就是提升销售;顾客永远是对的,顾客抱怨的处理是顾客服务的基本条件;保证100%顾客满意;一切以顾客为中心,不要只挂在口头上。

药学服务六步走

药学服务的重要性无须赘述，药房经营者必须从简单的人员服务过渡到专业的药学服务。构建药学服务体系，需要6个步骤。（参见下图） 明确药师角色与功能 药房经营者要明确药师的角色与功能，区别于一般的营业员，药师的精力要集中在销售与提供处方药、慢性病患指导与追踪、用药指导与健康咨询上，更高的要求是规划与实施对药店营业员的医药知识培训、规划药店的小区药学服务（例如健康讲座、家庭用药安全教育、健康检测等），而一般的非处方药品及非药品的销售工作留给普通店员去做。

营销工具选择助力营销效果

社区营销工具和会员营销工具是主动的行销,创造“拉力”,可以使更多的消费者来到药房成为我们的顾客;店内促销工具是被动的店内销售,创造“推力”,使到店顾客产生消费和提高消费金额. 药品终端零售领域竞争越来越激烈,无论是单体药房还是连锁企业,都越来越重视市场营销.但就现阶段而言,对市场营销的理解仍存在误区,单是营销工具的选择,就让很多药店手忙脚乱. 特别是随着新技术、新媒介的不断出现,新的营销工具也层出不穷.那么,药店究竟应该如何选择以及选择什么样的营销工具,才能取得理想的促销效果呢？

药房商品组合策略与品类角色

在药房的商品管理与品类管理中，其基础就是商品分析和商品线规划，首先要对商品类别有清晰的定义，其次是对商品组合的占比定期分析。

你有“服务焦虑症”吗?

近年来，药品零售业回归零售本质，以服务立足的观点得到了广泛的共识，但在具体的操作执行上，服务的水平依然层次不齐。从国内外先进经验来看，我国药品零售业的月艮务意识、服务水平、执行力度、监督与激励等方面还存在许多问题，这些不足也正引起行业的普遍焦虑感，你有吗？

销售对谈专业话术

销售对谈是一种开放型沟通,而不是竞赛型沟通或者控制型沟通。