卓越服务,从观念开始

"满足顾客需求"就是提升销售;顾客永远是对的,顾客抱怨的处理是顾客服务的基本条件;保证100%顾客满意;一切以顾客为中心,不要只挂在口头上。

药学服务六步走

药学服务的重要性无须赘述，药房经营者必须从简单的人员服务过渡到专业的药学服务。构建药学服务体系，需要6个步骤。（参见下图） 明确药师角色与功能 药房经营者要明确药师的角色与功能，区别于一般的营业员，药师的精力要集中在销售与提供处方药、慢性病患指导与追踪、用药指导与健康咨询上，更高的要求是规划与实施对药店营业员的医药知识培训、规划药店的小区药学服务（例如健康讲座、家庭用药安全教育、健康检测等），而一般的非处方药品及非药品的销售工作留给普通店员去做。

销售对谈专业话术

销售对谈是一种开放型沟通,而不是竞赛型沟通或者控制型沟通。