Convergys助运营商提供全渠道统一客户体验

3G时代新产品加速推出，当运营商推出非常多的产品的时候，其要考虑的不只是产品能够以多快的速度推出，还要对产品本身的使用情况、质量、为客户带来的收入进行认真分析。实际上，客户体验从由客户发起的第一次接触就已经开始了，可以是售前或售后，这由客户决定。

3G运营带给支撑系统新挑战

全业务运营的变革,给运营支撑、业务支撑提出了新的需求,运营商们将如何应对?业务运营支撑系统将面对的挑战有哪些?其应对思路是什么?如何通过业务支撑系统提升竞争力?移动互联网的产业模式下将创造出什么样的需求与应用?从3G牌照发放至今,中国的三家运营商的运营支撑系统经历着哪些调整、挑战?又是如何解决的?近日,《通信世界》周刊邀请了在各家集成商共议以上话题,本期推出"我眼中的全业务运营支撑系统访谈"(一):3G运营带给支撑系统的新挑战。围绕该话题,我刊还将陆续推出后续报道(二)如何看待OSS/BSS的融合与优化,及全业务运营下IT支撑系统的发展趋势。敬请关注。