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电信运营业如何成功实施CRM
1
作者 门相卿 《通讯世界》 2003年第7期61-62,共2页
关键词 电信运营业 CRM 客户关系管理 企业文化 ROI HOLLYCRM
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呼叫中心 物流企业服务致胜的利器 被引量：1
2
《物流技术与应用》 2005年第9期83-85,共3页
呼叫中心(Call Center)又称客户服务中心.传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务.现阶段,呼叫中心伴随先进的通讯技术和网络技术的发展,在技术上实现了质的飞跃.
关键词 呼叫中心 企业服务 客户服务中心 物流 电话接入 网络技术 通讯技术 响应
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新一代电信运营商运营支撑系统中的客户服务
3
作者 曲道俊 《宽带世界》 2003年第8期70-72,共3页
关键词 电信运营商 运营支撑系统 客户服务 经营模式 服务体系 呼叫中心
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