把购物者转变为倡导者——以顾客为中心的零售业

韩梅 IBM亚太区零售创新中心总经理,现代零售管理专家,分别在运营、销售、渠道管理和营销企划方面担任过高级管理工作,在大型跨国公司流程管理和零售业创新营销方面均拥有丰富的经验和独到的见解。“IBM亚太区零售创新中心”旨在通过领先的管理理念和信息技术,帮助中国及亚太区的零售商扭转同质化竞争和行业整体利润水平不断下降的局面。同时,展望消费者的发展变化趋势,从而帮助零售商将自己的门店变成一个高效的消费者服务中心。

先进零售系统的投资成本与商业价值

零售商长期以来都在努力建立自己在行业中稳固的竞争地位，他们当中的一些人看到了创造全新购物体验的机会——先进的店内系统信息技术的支持，并把其当作是在所有层面提高销售额、赢利和客户满意度等的最佳途径。

为什么食品杂货商要将消费者变为倡导者 “2007年消费者调查”给食品零售商带来的一些启示

食品零售行业在过去十年中保持持续性的稳定增长，然而其中大部分的增长是由消费者从传统超市转向了大型购物中心、批发市场和食品专卖店所带来的——消费者普遍对传统超市有着消极的态度。根据笔者对食品零售业的最新调查显示，73％的消费者对他们购物的传统超市表示反感或缺乏忠诚度。

为什么食品杂货商要将消费者变为倡导者——“2007年消费者调查”给食品零售商带来的一些启示

现在规模将不再是取胜的唯一战略和成为盈利性行业领袖的唯一途径。在这个过度饱和的食品杂货市场中,有竞争力的差异化将会是关键要素。

为什么要将消费者变为倡导者 “2007年消费者调查”给食品零售商带来的一些启示

最终,光靠规模取胜将不再是惟一的战略和成为盈利性行业领袖的惟一途径。在这个过度饱和的食品杂货市场中,有竞争力的差异化将会是关键要素。

消费者分析让门店变成“吸客石”

中国零售业经过改革开放三十年的跨越式发展，已经取得了举世瞩目的成就。随着中国经济和人民生活水平的日益提高，消费者的需求也越来越成熟，越来越多样化。作为一个传统的行业，在更加国际化的商业竞争环境中，零售企业的市场化创新也为更多的企业管理者所重视。面对纷繁复杂的消费者需求，从不同业态到品牌、品类、价格、服务的差异化竞争，

把购物者转变为倡导者

虽然零售商注意到消费者购物体验的重要性，但是他们提供的与消费者所期待的相比总是存在差距。只有通过将最重要的消费者的需求和期待系统地整合到其品牌乃至每个核心的业务中去，零售商才可以缩小这个差距。