BS15000带你超越ITIL

BS15000与ITIL一样被人们所熟知。Gartner预计,到2008年,将有相当比例的企业遵循该标准。

选拔流程经理应注重软技能

在IT服务管理实践中,流程经理常从技术骨干中产生,在他们以往的教育及工作中,常会聚焦在以实际操作为导向的技能上,而软技能方面往往没有得到应有的关注与能力培养。

创建IT服务台的五个关键

实际上,大多数企业都有某种“IT帮助台”,如安排员工接听用户拨打的电话,并解决用户的问题。但是,这种“IT帮助台”的服务效率比较低。当前,一些企业正通过参考ITIL,把IT帮助台变成了一个主动、高效的IT服务台。

ITIL的“三要”、“三不要”

从案例描述的张主任及其单位的情况可以看出，张主任所处的是非常典型的“复杂IT运维环境”。该环境下IT运维体系的建设在我国现阶段具有自己的特点和要求，也就是说具有中国特色和时代特点。这种环境下，要借ITIL念，更要汲取本土运维体系建设的经验和教训。笔者从2000年开始专注于运维管理领域，亲历或目睹了多个客户建设IT运维体系的悲欢离合。

把握方向循序渐进 中小企业如何做好IT管理

随着2011年加息周期的形成，国内中小企业开始面临资金紧张和融资困难的局面，如何快速稳定地发展成为管理层面临的主要问题。其中，中小企业CIO／CTO既要解决企业技术管理的问题，又要根据企业现状提出IT管理与业务整合的支持架构。那么个企业的IT管理者，CIO／CTO们应该如何帮助企业做好IT管理呢？

ITIL的价值

最近,一些企业公布了他们通过实施ITIL最佳实践所得到的收益。如Procter & Gamble表示:三年前开始使用ITIL,在运营成本上已经降低了6～8%,帮助台的呼叫量降低了10%;Ontario Justice Enterprise表示:两年半之前开始采纳ITIL,并建立了有效的服务台,使得支持费用降低了40%;Caterpillar表示:18个月之前开始采纳ITIL,其事件管理的目标响应时间合格率从60%攀升到90%。以上例子说明,通过实施ITIL最佳实践,企业可以得到切实的收益。【ITIL,即信息技术基础构架库(Information Technology Infrastructure Library),是英国商务部开发的一套指导IT服务管理规范的书籍,描述了用于管理IT服务的集成的、面向过程的、以及最佳实践的框架。】

IT服务战略为王

上海蛤纬信息管理咨询有限公司ITSM咨询顾问