售后服务满意度调研 帮助经销商认识维修服务的重要性

我最近做了一个关于在零售商维修服务领域存在的趋势和机会的讲座。既然这个话题非常重要，而且J.D. Power于月初也发布了中国售后服务满意度调研报告，我觉得现在重新回过头来看看当时讲座中提到的几个趋势是非常有必要的。

汽车市场与网络机遇伴随着挑战

自从上世纪90年代末因特网在美国得到极大的发展，人们也开始对用信息技术改造汽车行业产生了浓厚的兴趣。