生产和服务企业都存在诸多引起质量不良和顾客抱怨的问题。在这种行业从事已久的人们会受到固定观念的影响,理所当然的接受一些不良问题,也存在解决问题的知识不足的情况。因为减少不良方面依靠了经验、直观及指定领域的限制知识等,应...生产和服务企业都存在诸多引起质量不良和顾客抱怨的问题。在这种行业从事已久的人们会受到固定观念的影响,理所当然的接受一些不良问题,也存在解决问题的知识不足的情况。因为减少不良方面依靠了经验、直观及指定领域的限制知识等,应用了尝试错误法(Trial and Error),所以没有效率,或其效果也微不足道。展开更多
文摘生产和服务企业都存在诸多引起质量不良和顾客抱怨的问题。在这种行业从事已久的人们会受到固定观念的影响,理所当然的接受一些不良问题,也存在解决问题的知识不足的情况。因为减少不良方面依靠了经验、直观及指定领域的限制知识等,应用了尝试错误法(Trial and Error),所以没有效率,或其效果也微不足道。