ATM与自助服务的新趋势

2007年NCR委托AC尼尔森公司就排队问题针对北京、上海和广州的1551名抽样受访者进行了调查。结果显示，64％的消费者表示已对排队失去耐心。在消费者经常遭遇排队问题的各类场所中，银行高居首位，有接近75％的消费者表示经常在银行遭遇排队问题，同时在零售店的排队问题也相当严重。值得关注的是，长时间排队后消费者最常见的表现为因为耽误时间而离开、抱怨和更换服务提供商。

随风潜入夜 润物细无声 自助服务时代悄然而至

自助服务已经成为全球趋势 日益改变我们的交易方式 不知从何时开始，在不经意间，我们已经习惯于使用ATM来进行日常的现金存取和转帐等交易，习惯于通过自助服务亭购买水电、煤气，开始在机场的自助亭上办理我们的登机手续，通过网络、电话或是自助挂号服务亭进行就诊挂号，在加油站自助加油……

随风潜入夜 润物细无声——自助服务时代悄然而至

不知从何时开始，在不经意间，我们已经习惯于使用ATM来进行日常的现金存取和转帐等交易，习惯于通过自动服务享购买水电、煤气，开始在机场的自助亭上输我们的登机手续，通过网络、电话或是自助挂号服务亭进行就诊挂号，在加油站自助加油……